Politique d’expédition


Quand votre commande sera-t-elle expédiée ？
Nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement que possible. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous passez une commande chez nous :

Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. (Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés)

Quand vais-je recevoir ma commande ?
  • En Allemagne : 1-3 jours ouvrables après l'expédition (livraison par DHL/DPD/UPS)
  • Autres pays de l'Union européenne : 1-3 jours ouvrables après l'expédition (livraison par DHL)
Tous les délais sont calculés à partir de l'heure d'expédition de l'entrepôt (hors week-ends et jours fériés).
Les régions éloignées des pays de l'Union européenne peuvent bénéficier d'un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables.
10-15 jours de livraison après l'expédition vers les pays européens en dehors de l'UE.

    Combien coûteront les frais d'expédition ?
    Nous expédions les commandes de plus de 50 € vers la plupart des régions d'Europe avec livraison gratuite (les commandes inférieures à 49,99 € sont soumises à des frais d'expédition de 14,99 €), à l'exception de certaines îles périphériques et territoires d'outre-mer, boîtes postales, adresses APO/FPO/DPO.
    Des frais de livraison supplémentaires de 19,99 € s'appliquent aux régions suivantes et seront calculés sur la page de paiement.
     
    Si le produit n'est pas livré :
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Pour vérifier le statut de votre livraison :
     1. Visitez notre page de suivi de commande : https://fr.plaud.ai/apps/17TRACK
    2. Saisissez votre :
    • Numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation)
    • Adresse e-mail enregistrée
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    Signalement de colis perdus ou endommagés
    Veuillez nous contacter rapidement dans les cas suivants :
    • Non-réception de la confirmation de livraison (plus de 5 jours ouvrables)
    • Les informations logistiques n'ont pas été mises à jour depuis longtemps (plus de 3 jours ouvrables)
    • Réception de marchandises incorrectes ou endommagées
    En cas de volume élevé de commandes, il peut y avoir de légers retards de livraison. Dans de tels cas, nous vous enverrons un rappel par e-mail. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables affectant les livraisons. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l’adresse support@plaud.ai et nous vous aiderons rapidement.

    Coordonnées :
    E-mail : support@plaud.ai
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